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網(wǎng)購商用廚房設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)高，產(chǎn)品售后服務(wù)難保障。網(wǎng)購價值2萬元的廚具，卻沒想煩惱接踵而至。近日，福建廈門市民謝女士向本報(bào)反映，她通過網(wǎng)站在江西省天順祥廚具有限公司訂購一套商用電磁爐，還未使用就發(fā)現(xiàn)多處受損，對方同意退貨但須其承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)。此后，她請人修好電磁爐，對方卻拒絕承擔(dān)相關(guān)維修費(fèi)。對此，江西省天順祥廚具有限公司工作人員表示，由于謝女士已經(jīng)簽收，他們也沒法找到物流公司索賠，維修費(fèi)用太高，他們無法承受。

顧客：網(wǎng)購廚具未用需先修

謝女士告訴記者，7月7日，她在網(wǎng)上的江西省天順祥廚具有限公司，花2萬元訂購一套商用電磁爐。經(jīng)過協(xié)商，對方委托物流公司送貨，從江西南昌運(yùn)至福建廈門。收貨時，她進(jìn)行了簡單的檢查?！巴饷娑即蛑炯茏?，我只好先運(yùn)回單位?！彼榻B，電磁爐系單位采購，回到單位后他們將木架拆開，卻發(fā)現(xiàn)電磁爐已經(jīng)損壞。“開關(guān)脫了，儀表盤玻璃破碎，管道生銹，風(fēng)機(jī)也壞了?！睘榇?，她致電江西省天順祥廚具有限公司，要求退貨。然而，對方工作人員卻表示，如若退貨則須由謝女士一方承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)約近千元。

由于雙方屢次協(xié)商未果，謝女士只好自行請人對電磁爐進(jìn)行維修。“光修好風(fēng)機(jī)就花了數(shù)千元維修費(fèi)，但是對方拒絕承擔(dān)?！敝x女士告訴記者，此前他們也曾多次要求對方派人上門維修，一直未能如愿，此后他們找到江西省天順祥廚具有限公司承擔(dān)相關(guān)維修費(fèi)用，也遭到對方拒絕。

商家：客戶未及時驗(yàn)貨維修費(fèi)太高

 “要是當(dāng)時提貨的時候發(fā)現(xiàn)問題，我們就可以找物流公司。”對此，“江西省天順祥廚具有限公司”相關(guān)工作人員表示，由于謝女士已經(jīng)簽收，他們也沒法找到物流公司索賠。此外，他們已經(jīng)派出維修人員上門檢修，只是因?yàn)槁吠具b遠(yuǎn)耽誤了一些時間。其補(bǔ)充道，如果謝女士要求退貨，那么就必須承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)。由于該筆交易是在網(wǎng)上進(jìn)行，相關(guān)貨款還在第三方處，他們也可以等待第三方處理意見。目前，由于產(chǎn)生的相關(guān)維修費(fèi)用已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出他們能夠承受的范圍，因此他們拒絕支付。

 “消費(fèi)者在網(wǎng)購價格較高的集成灶之類的廚具，收貨時都是木架外包裝?！毕麉f(xié)秘書長郝景宜告訴記者，不少消費(fèi)者擔(dān)心拆開外包裝后不好運(yùn)輸，便省去了拆箱查驗(yàn)收貨這一環(huán)節(jié)，留下了隱患。對此，消協(xié)部門建議，取貨時，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)場拆開包裹或外包裝進(jìn)行全面、仔細(xì)的檢查，如果需要工具，可以暫時不予簽收，及時與賣家溝通后再作決定。